В первой части статьи речь шла в основном о технической организации работы сотрудников отдела технической поддержки. Теперь бы хотел обсудить вопросы мотивации. Как показывает практика, одной заработной платы не всегда достаточно для построения службы ориентированной на быстрое и качественное решение вопросов пользователей. В качестве одного из стимулов являются денежные премии. Я бы рекомендовал ежемесячную оценку работы и выплату соответствующей суммы. Давайте посмотрим как можно оценить работу сотрудников.
Олег Павлов, ИТ эксперт, консультант, руководитель проектов
Показаны сообщения с ярлыком поддержка. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком поддержка. Показать все сообщения
понедельник, 27 мая 2013 г.
четверг, 23 мая 2013 г.
Организация работы и мотивация сотрудников технической поддержки (Часть 1)
Регулярно сталкиваюсь с ситуациями, когда в компании отсутствует организованная служба технической поддержки пользователей. Независимо от размера фирм - от 100 пользователей до нескольких тысяч. При этом формально службы конечно же есть, но на деле пользователи этого не видят. Помимо того что они не понимают в какой срок будут выполнены их заявки, у них нет вообще уверенности, что вопросом занимается кто-то из ИТ. Надо отметить, что сотрудники "технической поддержки" уверены, что у них все хорошо, они ведут список заявок в "файле", "outlook", "на листке" (нужное подчеркнуть) и все делают в срок. Несмотря на то, что есть немало статей об организации службы технической поддержки, хочу добавить собственные мысли по этому поводу.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)