В первой статье я описал в каких случаях аутсорсинг ИТ услуг может быть полезен компании. Теперь хотелось бы раскрыть вопрос детальнее. Итак, предположим, что руководство решило таки обратиться к услугам сторонней компании для передачи на обслуживания тех или иных ИТ сервисов. В случае если вы обратились с этим вопросом в правильную и профессиональную фирму, то, прежде чем подписать с вами соглашения об уровне сервиса, специалисты компании захотят разобраться что же именно им передается на обслуживание, то есть провести аудит. Многие из заказчиков рассматривают эту стадию как очередную попытку подрядчика больше заработать, стараясь обойти этот этап работы и подписать договор с компанией, которая не глядя возьмет все на себя.
Олег Павлов, ИТ эксперт, консультант, руководитель проектов