ИТ аутсорсинг, продолжение

В первой статье  я описал в каких случаях аутсорсинг ИТ услуг может быть полезен компании. Теперь хотелось бы раскрыть вопрос детальнее. Итак, предположим, что руководство решило таки обратиться к услугам сторонней компании для передачи на обслуживания тех или иных ИТ сервисов. В случае если вы обратились с этим вопросом в правильную и профессиональную фирму, то, прежде чем подписать с вами соглашения об уровне сервиса, специалисты компании захотят разобраться что же именно им передается на обслуживание, то есть провести аудит. Многие из заказчиков рассматривают эту стадию как очередную попытку подрядчика больше заработать, стараясь обойти этот этап работы и подписать договор с компанией, которая не глядя возьмет все на себя. Несмотря на то что в повседневной жизни все ведут себя иначе, в случае с ИТ услугами заказчики стараются действовать наоборот. В самом деле, ведь никого не удивляет, что при сдаче автомобиля в сервис, стоимость работ становится известна только после полной диагностики всех элементов... Как раз если компания подрядчик "слепо" берет на себя обслуживание сервисов - это серьезный повод задуматься и даже отказаться от таких услуг. Предположим, что заказчик решил действовать правильно и согласился на аудит. В этом случае на выходе он получит документ, который описывают всю текущую инфраструктуру, элементы, которые требуют замены или модернизации, а также массу другой полезной информации. Этот этап работы является не дешевым, но он необходим. Если же заказчик хочет сэкономить, то ему лучше выполнить эту часть работ собственными силами или же  нанять независимого эксперта, что будет, как минимум, дешевле. По своему опыту могу сказать, что видел только две компании, где имелась актуальная информации об ИТ инфраструктуре. В основном же все нужно собирать с нуля. Тут возникает интересная ситуация. Если компания в состоянии сама провести аудит, описать все ИТ сервисы и их взаимодействие, то, как правило, она же теперь может их сама и обслуживать, наняв в штат одного или двух универсальных специалиста. Зачем теперь платить кому-то еще деньги, если наиболее затратная часть работ уже выполнена. Подрядчикам же тоже не очень интересно брать на обслуживание компанию, не получив доход с аудита. В итоге мы имеем ситуацию, когда заказчик и исполнитель не пересекаются. В связи с этим меня всегда очень радуют всевозможные форуму и круглые столы на тему будущего аутсорсинга в России. Компании интеграторы продолжают получать основной доход с бесконечного консалтинга государственных корпораций, а бизнес решает свои задачи в силу собственных знаний и приоритетов.