Мотивация сотрудников технической поддержки (Часть 2)

В первой части статьи речь шла в основном о технической организации работы сотрудников отдела технической поддержки. Теперь бы хотел обсудить вопросы мотивации. Как показывает практика, одной заработной платы не всегда достаточно для построения службы ориентированной на быстрое и качественное решение вопросов пользователей. В качестве одного из стимулов являются денежные премии. Я бы рекомендовал ежемесячную оценку работы и выплату соответствующей суммы. Давайте посмотрим как можно оценить работу сотрудников.

Организация работы и мотивация сотрудников технической поддержки (Часть 1)

Регулярно сталкиваюсь с ситуациями, когда в компании отсутствует организованная служба технической поддержки пользователей. Независимо от размера фирм - от 100 пользователей до нескольких тысяч. При этом формально службы конечно же есть, но на деле пользователи этого не видят. Помимо того что они не понимают в какой срок будут выполнены их заявки, у них нет вообще уверенности, что вопросом занимается кто-то из ИТ. Надо отметить, что сотрудники "технической поддержки" уверены, что у них все хорошо, они ведут список заявок в "файле", "outlook", "на листке" (нужное подчеркнуть) и все делают в срок. Несмотря на то, что есть немало статей об организации службы технической поддержки, хочу добавить собственные мысли по этому поводу.

Основная ошибка ИТ

Сначала хотелось бы поздравить всех с действительно великим праздником 9 мая. Очень бы хотелось, чтобы все ветераны, благодаря которым была выиграна война, жили достойно!

А теперь хотелось бы поговорить об одной из основных ошибок в ИТ - отсутствии планирования. В настоящее время работаю на один крупный Интернет проект. Сам проект развивается уже более 2 лет и имеет хороший, растущий оборот. В этом году есть задачи по открытию региональных представительств, повышению качества сервиса, отказоустойчивости и доступности. На проекте я работаю уже второй месяц и вот какие выводы к настоящему времени у меня сформировались.

Список минюста

Уверен что не многие знают о подобном списке, я вот не знал. Тем не менее, буду теперь иногда проверять те или иные ресурсы. Список содержит 1833 элемента, отнесенные Минюстом к запрещенным.