А теперь хотелось бы поговорить об одной из основных ошибок в ИТ - отсутствии планирования. В настоящее время работаю на один крупный Интернет проект. Сам проект развивается уже более 2 лет и имеет хороший, растущий оборот. В этом году есть задачи по открытию региональных представительств, повышению качества сервиса, отказоустойчивости и доступности. На проекте я работаю уже второй месяц и вот какие выводы к настоящему времени у меня сформировались.
ИТ инфраструктура
Несмотря на то что в целом она справляется с текущими задачами, есть масса недостатков:
- система не масштабируемая
- построена на оборудовании от различных вендоров, поэтому ни о какой унификации речи быть не может
- элементы систем не дублируются
- отсутствуют сервисные контракты с производителями оборудования и отсутствует резерв на складе
- все каналы связи построены через Интернет подключения, которые так же не дублируются
- отсутствуют типовые решения, которые могут тиражироваться
- все VPN туннели прописаны статикой, что не создает проблем когда у тебя 2 офиса, но если речь идет о 50, ситуация может легко выйти из под контроля
Разработка
- ведется на нескольких платформах в силу как исторических причин, так и смены руководителей направления и как следствие переход на новую (читай более привычную) технологию
- пересекающиеся зоны ответственности, что приводит к тому, что задача не выполняется ни одной из команд
- отсутствие единой методологии
- отсутствие тестовых стендов как для разработчиков, так и для команды тестирования
Персонал
- ИТ штат сильно "раздут"
- большое количество групп и команд с общим функционалом и задачами, при этом не прописаны четкие зоны ответственности
- уникальность знаний в рамках одного сотрудника
- отсутствие базы знаний по задачам / проектам
Общей причиной для всего вышесказанного, на мой взгляд, является отсутствие ИТ стратегии компании хотя бы на 1 год. Прочитав текущую стратегию, лично я пришел в ужас. Она не содержит ничего кроме общих фраз о связях ИТ и бизнеса, необходимости "углубить, расширить и улучшить". В ней я не нашел описаний ни одной из целей, которые планирует решить ИТ и уж тем более как это планируется сделать. Так же не было в ней описаний проектов и бюджетов. Как выяснилось, до этого даже такого документа не было. Хотя, на мой взгляд, текущую стратегию так же можно спокойно выкинуть, так как ясности она не вносит. В результате, ИТ хаотично развивается, проекты не выполняются, люди демотивируются, а компания испытывает большие сложности с выполнением бизнес задач, так как ИТ реально является сдерживающим фактором. Всего этого можно было бы избежать если бы изначально потратили 1-2 месяца на планирование ИТ активности на ближайшие 1-2 года и раз в пол года пересматривали стратегию.
Например, можно было обратиться ко мне или в консалтинговую компанию, которая бы помогла с выполнением этой задачи. Теперь же компании придется в срочном порядке вносить коррективы в уже работающую и приносящую доход инфраструктуру рискуя деньгами, а главное своими клиентами.
Комментариев нет:
Отправить комментарий