А у вас "Бизнес-заказчик" доверяет ИТ службе?

Недавно был на одном из совещаний ИТ руководитель крупной компании. Собравшиеся обсуждали риски, которые могут возникнуть и решали как их можно минимизировать. Один из участников озвучил риск о том, что бизнес-заказчик самостоятельно внедряет те или иные ИТ решения. В комнате поднялся одобрительный гул и мнения как это нужно прекратить, кому необходимо написать и как это саботировать. Увы, проблема тут глубже.

СХД в России, рост или спад?

21 ноября состоялась конференция РБК - Рынок СХД в России 2013. Отчет РБК по ее итогам будет опубликован в начале декабря, но хотелось рассказать уже сейчас о моем впечатлении от конференции.

Обновление от 04.12 - отчет доступен по ссылке
Видео отчет доступен по ссылке

1С - оптимальная конфигурация

Я уже рассказывал об одной из задач по оптимизации работы 1С ранее. Наконец-то удалось закрыть этот проект. Не обошлось без приобретения ряда новых компонент, подробности ниже.

Немного новостей октября

Немного новостей:

• в журнале "Банковское Дело" вышла моя статья
• 21 ноября буду выступать на конференции РБК, посвященной рынку СХД в России. Так что буду рад видеть
• обнаружил ресурс - http://regulation.gov.ru, на котором публикуются проекты нормативно-правовых актов органами исполнительной власти. Примечательно, что там же доступны результаты их общественного обсуждения

MS Word нас погубит?

Отвлечемся немного от "антипиратского закона". Компания "Яндекс" выпустила любопытный аналитический отчет. В нем отражена информация о самых сложных для пользователей словах. Как известно, "Яндекс" (впрочем как и другие поисковые системы) может исправлять ошибки, которые допустил пользователь, набирая поисковый запрос. В результате анализа поисковых запросов, появился следующий рейтинг основных ошибок.

"Кина не будет" или что нас ждет нового в поправках к "антипиратскому закону"?

Не утихли еще споры вокруг принятого "антипиратского закона", как в общественном доступе появилась версия новых предложений и исправлений от депутата государственной думы Шлегеля Р. А. С проектом можно ознакомиться по ссылке. Отмечу, что это пока только проект, но, тем не менее, основные моменты, наверняка, найдут отражения в финальной версии. Поскольку я не так давно делился своими мыслями по поводу текущей версии закона, то решил не обойти вниманием предлагаемые изменения.

Об "антипиратском" законе

Федеральный закон 187 от 02.07, более известный как «антипиратский» наделал много шуму и о нем не написал только ленивый. Последнее время уже стали обсуждать не сам закон, а факты мошенничества с ним. Так получилось, что я хорошо знаю некоторых людей, которые принимали участие в его разработке, однако, они юристы и не имеют к ИТ никакого отношения. Мне захотелось все же самому разобраться насколько закон «сырой». 

Построение сети малого предприятия (продолжение)

Продолжение статьи.

Итак, вы выбрали компанию, утвердили смету, и подрядчик приступил к делу. Самое время выбрать и заказать необходимое коммутационное оборудование, обеспечивающее работу вашей сети. Если всё, что было описано выше, руководитель компании может сделать самостоятельно, то при выборе сетевого оборудования лучше обратиться к консультантам. Слишком много нюансов нужно учесть, чтобы не ошибиться с выбором. Поэтому я настоятельно рекомендовал бы делегировать эту задачу специалистам. Тем не менее, чтобы контролировать их работу, опишем ключевые моменты, которые нужно знать.

Построение сети малого предприятия

В журнале "Бухгалтер и компьютер" вышла моя статья о построении СКС на малом предприятии. Постарался собрать в ней наиболее важные моменты, на которые следует обратить внимание и о которых не стоит забывать при проектировании.

Смогут ли SQL ускорители помочь пользователям 1С?

Вчера в руках оказался практически первый в Москве образец платы ZD-XL от компании OCZ Technology.  Особенностью платы и ее уникальностью является программное обеспечение, которое стало доступным в России пару дней назад. Если честно, давно не интересовался новинками подобного рода, но этот продукт заинтересовал. Расскажу почему

Стратегия ИТ - что делать и кто виноват?

Хотелось бы добавить еще несколько слов по итогам конференции CNEWS. Как я уже говорил, мнение участников разделились. В целом можно выделить два направления в понимании ИТ стратегии компании среди выступающих:

• это план развития информационной инфраструктуры на несколько лет
• следование общим трендам в области ИТ

Несмотря на то, что несколько человек поставили вообще под сомнение нужна ли ИТ стратегия вообще - общее мнение всех участников все же свелось к тому, что стратегия развития ИТ должна быть.

Конференция ИТ Стратегия 2013

09.07 буду выступать на конференции ИТ-Стратегия 2013 с докладом на тему - разработка ИТ стратегии в условиях неопределенности. Кому интересно - добро пожаловать.

http://events.cnews.ru/events/it_strategiya_2013.shtml

PS Конференция прошла познавательно и с пользой. Как всегда мнения разделились, но все сошлись в одном - стратегия все же скорее нужна, чем не нужна ) На следующей неделе будет готов отчет, так что выложу ссылки на видео и материалы.

Оптимизация работы 1С, возможно ли?

На проекте столкнулся со следующей задачей. Сервер 1С, на который завязано с пяток важных сервисов, приносящих оборот в десятки миллионов рублей в день, работает на обычном компьютере. То есть я не опечатался, это не сервер, это обычный, мощный конечно, но самый обычный ПК. Базы "раскиданы" между SSD дисками, бэкапы делаются на них же, никаких аппаратных или программных RAID массивов нет. Все это установлено в "серверной" тут же в офисе. Стал узнавать как к такому пришли и вот что узнал. Примерно в январе, сервер (все же раньше 1С была на сервере) стал работать менее производительно. Своими силами устранить причину не смогли и обратились к внешнему консультанту. Тот за круглую сумму денег посоветовал купить ПК с дисками SSD, перенес туда базы, забрал деньги, получил рекомендательное письмо и удалился. Думаю никто бы и не стал переживать, если бы спустя несколько месяцев на "сервере" перестал видеться диск с основной базой. Тут 1С-ники вдруг забеспокоились. Ни руководство компании, ни ИТ директор, как-то не переживали за текущую конфигурацию. Работу сервиса мы восстановили, но решил заняться этой задачей комплексно.

Три способа распространения программного обеспечения

Нашел презентацию, которую готовил для одного из выступлений по защите медиа контента в Интернет. Возможно кому-то может пригодиться. Данные приведены за 2008-2009 годы. К сожалению, на сайте, который бы использован, нет более свежих данных. Но, на мой взгляд, ситуация кардинально не изменилась.

Интернет тренды 2013 - маркетологам и не только

Во время последнего посещения CNEWS IT Forum ждал увидеть похожий обзор, но, увы, мероприятие все больше скатывается в отраслевое, причем, с уклоном на государственные компании. В связи с этим, презентация об ИТ трендах оказалась весьма интересна. Рекомендую ее не только маркетологам, а всем желающим узнать:

• во сколько раз рост числа iPad опережает iPhone
• процент доли мобильного Интернета от общего трафика
• тенденции на рынке смартфонов
• как часто мы пользуемся смартфонами и для чего
• сколько видео, фото и другого контента публикуется каждую минуту

и многое другое вы найдете тут

Мотивация сотрудников технической поддержки (Часть 2)

В первой части статьи речь шла в основном о технической организации работы сотрудников отдела технической поддержки. Теперь бы хотел обсудить вопросы мотивации. Как показывает практика, одной заработной платы не всегда достаточно для построения службы ориентированной на быстрое и качественное решение вопросов пользователей. В качестве одного из стимулов являются денежные премии. Я бы рекомендовал ежемесячную оценку работы и выплату соответствующей суммы. Давайте посмотрим как можно оценить работу сотрудников.

Организация работы и мотивация сотрудников технической поддержки (Часть 1)

Регулярно сталкиваюсь с ситуациями, когда в компании отсутствует организованная служба технической поддержки пользователей. Независимо от размера фирм - от 100 пользователей до нескольких тысяч. При этом формально службы конечно же есть, но на деле пользователи этого не видят. Помимо того что они не понимают в какой срок будут выполнены их заявки, у них нет вообще уверенности, что вопросом занимается кто-то из ИТ. Надо отметить, что сотрудники "технической поддержки" уверены, что у них все хорошо, они ведут список заявок в "файле", "outlook", "на листке" (нужное подчеркнуть) и все делают в срок. Несмотря на то, что есть немало статей об организации службы технической поддержки, хочу добавить собственные мысли по этому поводу.

Основная ошибка ИТ

Сначала хотелось бы поздравить всех с действительно великим праздником 9 мая. Очень бы хотелось, чтобы все ветераны, благодаря которым была выиграна война, жили достойно!

А теперь хотелось бы поговорить об одной из основных ошибок в ИТ - отсутствии планирования. В настоящее время работаю на один крупный Интернет проект. Сам проект развивается уже более 2 лет и имеет хороший, растущий оборот. В этом году есть задачи по открытию региональных представительств, повышению качества сервиса, отказоустойчивости и доступности. На проекте я работаю уже второй месяц и вот какие выводы к настоящему времени у меня сформировались.

Список минюста

Уверен что не многие знают о подобном списке, я вот не знал. Тем не менее, буду теперь иногда проверять те или иные ресурсы. Список содержит 1833 элемента, отнесенные Минюстом к запрещенным.

Сравнение датацентров

В очередной раз нужно было выбрать центр обработки данных (ЦОД) для размещения оборудования. В короткий список попали Акадо Телеком (на Маршала Жукова), Даталайн и ЦОД проекта Московский Internet Exchange. Так же в первоначальном списке был ЦОД Агава, но размещать оборудования за пределами Москвы мне не хотелось.

С возрастом больше интересует погода..

Случайно обнаружил интересное исследование математика Стивена Вольфрама на основании анализа данных социальных сетей, а именно facebook. Хотите узнать зависимость числа друзей от возраста, как выглядит ваш персональный "отпечаток", отражающий наиболее важные события в жизни, что больше всего интересует людей с возрастом и многое другое, тогда читать тут
 

ИТ аутсорсинг, продолжение

В первой статье  я описал в каких случаях аутсорсинг ИТ услуг может быть полезен компании. Теперь хотелось бы раскрыть вопрос детальнее. Итак, предположим, что руководство решило таки обратиться к услугам сторонней компании для передачи на обслуживания тех или иных ИТ сервисов. В случае если вы обратились с этим вопросом в правильную и профессиональную фирму, то, прежде чем подписать с вами соглашения об уровне сервиса, специалисты компании захотят разобраться что же именно им передается на обслуживание, то есть провести аудит. Многие из заказчиков рассматривают эту стадию как очередную попытку подрядчика больше заработать, стараясь обойти этот этап работы и подписать договор с компанией, которая не глядя возьмет все на себя.

Аутсорсинг ИТ услуг, когда он нужен и нужен ли?

За более чем 13 лет работы в ИТ, не раз сталкивался с желанием руководства передать те или иные ИТ сервисы компании на аутсорсинг (использование внешнего источника или ресурса). Поскольку я,  в основном, работал в компаниях так или иначе связанных с ИТ, то выступал всегда против подобных активностей. С помощью простых расчетов убеждал отказаться от аутсорсинга и передать сервисы на обслуживание обратно в ИТ департамент. Тем не менее, в ряде случаев, аутсорсинг будет полезен компании.

Интернет в России, отчет от Яндекс

Яндекс выпустил обновленный отчет о развитии Интернет в России. Ознакомиться можно тут. Весьма интересные данные. Так, например, оказывается, что месячная аудитория Интернет составляет 61,2 млн человек старше 18 лет. Помимо этого, интересная информация по пользователям мобильного Интернета.

Paypal в России, конец эпохи Яндекс Денег?

В середине марта новостные ленты стали перепечатывать друг у друга новость про выдачу ЦБ РФ лицензии небанковской кредитной организации крупнейшей западной системе электронных платежей - PayPal. Работая некоторое время в данной сфере, могу подтвердить, что обсуждения о возможном скором приходе в Россию столь уважаемой компании начались давно. Однако, это мало кого пугало. Попробую объяснить почему.

IE против Chrome, кто будет первым в 2014 году? (часть 2)

В первой части было больше истории, а теперь хотелось бы вернуться к основному вопросу - почему браузеру от ИТ-гиганта не удается удерживать позиции и оставаться номер 1? По результатам экспресс опроса друзей с вопросом почему они не используют IE выявилось следующее: половина из них считает, что браузер от Microsoft работает медленно. Следующий по популярности ответ - неудобный. В понятие "неудобный" вкладывалось и отсутствие возможности изменить внешний вид и сложности поиска скачанного файла и нарекания на вечные вопросы программы, которые раздражают и смущают пользователя. Таким образом, все ответы можно разделить на две большие группы: медленный и неудобный. Предлагаю рассмотреть их более детально.

IE против Chrome, кто будет первым в 2014 году? (часть 1)

После того как мой столь уже привычный и вполне во всем устраивающий браузер Chrome от компании Google внезапно перестал запускаться, выдав странное сообщение, я стал искать другие средства, с помощью которых можно было бы загрузить последнюю версию Chrome. Однако, он так давно меня не подводил, что кроме браузера от Microsoft (Internet Explorer версии 10) на ноутбуке ничего не нашлось. Тяжело вдохнув, запустил IE. Тут я задумался почему, ранее столь популярный браузер, более не пользуется успехом и что же ему не хватает, чтобы вернуть утраченные позиции.

Хакеры стали резидентами "Сколково"?

Решил вчера изучить стартапы 2012 года и заинтересовал один из них. Называется PiratePay. Технология, которую они представили, направлена на блокирование распространения медиаконтена в файлообменных (торрент) сетях. Компания получила грант Microsoft в 2011 году, а в 2012 году компания стала резидентом фонда "Сколково". Как сообщается на сайте компании подобный статус позволит получить доступ к лучшим ресурсам, льготам и т.д. В целом я согласен, цель благая. Правообладателя надо защищать, а пользователей надо приучать платить за медиаконтент. Различные методы и  технические средства для этого уже есть, но, в данном случае, меня весьма смущает способ, с помощью которого PiratePay решает задачу.

Технические средства защиты контента в Интернет

Вместе с Павлом Катковым принял участие в передаче на радиостанции "Голос России". Тема выпуска была - средства защиты медиаконтента в Интернете. Запись была сделана в феврале 2011 года.

Гость студии "Голоса России" - Олег Павлов, заместитель директора по информационным технологиям компании " Ситроникс Телеком Солюшнс" (CITRONICS Telecom Solutions). Беседу ведет Армен Гаспарян.

Про спам и методы защиты

Статья была опубликована в журнале "Бухгалтер и компьютер" в декабре 2008 года. Некоторые цифры уже устарели конечно, но ситуация, увы, актуальна еще для многих компаний.

Недавно общался с приятелем, он обмолвился, что за прошлый день получил 430 спам сообщений. Отметил, что это был рекорд, обычно 100-200 сообщений в день. Надо сказать, что в компании у них несколько сотен сотрудников, и если посчитать, что один сотрудник тратит хотя бы 2 секунды на то чтобы удалить каждое из 150 нежелательных сообщений, то при среднем окладе в компании 1 тыс. долларов США и числе сотрудников около 400, получаем косвенные убытки около 1,5 млн. рублей в год. Вдумайтесь в эти цифры! А если еще учесть время на восстановление важного письма, которое было случайно удалено вместе со спамом, стоимость хранения и архивирования информации, то эта цифра будет еще больше. На мой вопрос что же делает ИТ отдел, приятель ответил что они ищут решение, но пока так и не выбрали подходящего. Тут я стал вспоминать своих знакомых и ситуацию в их компаниях и почти во всех фирмах, ИТ службы долгие годы безуспешно борются со спамом. Неужели все так плохо, и выхода нет?